Política de Reserva y Cancelación

Última actualización: July 2026

Por favor lee esto antes de reservar. Estas políticas rigen los depósitos, pagos de saldo y cargos por cancelación de los tours y treks reservados a través de machupicchuonline.com, y forman parte de nuestros Términos y Condiciones.

Reserva de tours y treks a Machu Picchu

Para confirmar cualquier tour o trek a Machu Picchu se requiere un depósito no reembolsable e intransferible de USD 200 por persona. Puede pagarse con tarjeta en nuestra plataforma online (comisión de 2,9%) o por transferencia bancaria (sin costo). El depósito no puede reasignarse a otra persona, reserva o servicio.

Pago final

El saldo restante debe pagarse a más tardar 24 horas antes del inicio del tour — en línea (comisión de 2,9%), por transferencia bancaria, o en nuestra oficina de Cusco con tarjeta (comisión de 3,9%) o en efectivo (dólares, soles o euros). No se aceptan billetes deteriorados o rotos.

Cargos por cancelación (servicios a Machu Picchu)

Con 4 semanas o más de anticipación: el cargo equivale al depósito de la reserva. Con 48 horas de anticipación: 70% del precio total del tour. Con 24 horas o menos de anticipación: 100% del precio total del tour. Los servicios a Machu Picchu requieren coordinación anticipada con terceros (entradas, permisos del Camino Inca, boletos de tren, hoteles); muchos servicios emitidos por el Estado son estrictamente no reembolsables, no transferibles y no modificables.

Servicios no relacionados con Machu Picchu

Para tours de un día, transporte y servicios a la Amazonía aplica una política más flexible: un adelanto del 40% confirma la reserva. Si cancelas con 48 horas o más de anticipación, el 40% se reembolsa en su totalidad (menos comisiones de transacción); si cancelas dentro de las 48 horas, solo se reembolsa el 20%. El saldo vence 24 horas antes, como máximo a las 10:00 p.m. del día anterior.

Cómo cancelar

Toda solicitud de cancelación debe enviarse por escrito a info@machupicchuonline.com y solo es válida una vez confirmada por escrito por Machu Picchu Online.

Contacto

Machu Picchu Online — Calle Triunfo #392, Of. 220, Cusco, Perú. Correo info@machupicchuonline.com, WhatsApp +51 932 411 206. Horario: lunes a viernes 9:00–20:00, sábados y domingos 10:00–17:00.